Políticas de troca e devolução
Políticas de Devolução
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1.Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para a troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: suporte@lamaliciastore.com
Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para:
Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.
OBS: A LA MALICIA não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos loja física. Para mais dúvidas entre em contato com a nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.